Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin gai19

gai19 thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng nền tảng:

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa);
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung xác minh, địa chỉ thường trú;
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được sử dụng cho giao dịch nạp/rút tiền;
• Thông tin liên lạc: Nội dung bạn gửi qua live chat, email hỗ trợ hoặc các kênh liên lạc khác với đội ngũ gai19.

1.2 Thông tin thu thập tự động:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ;
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử truy cập trang, thời gian phiên đăng nhập, các tính năng đã sử dụng, lịch sử cá cược và giao dịch;
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý ước tính dựa trên địa chỉ IP (không thu thập GPS chính xác trừ khi bạn cho phép);
• Cookie và dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt giao diện người dùng.

1.3 Thông tin từ bên thứ ba: Trong một số trường hợp, gai19 có thể nhận thông tin từ các đối tác xác minh danh tính, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc cơ quan phòng chống gian lận để đảm bảo tính an toàn cho nền tảng.

gai19 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trải nghiệm cá cược và giải trí trên nền tảng gai19;
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC (Know Your Customer) bắt buộc, xác minh độ tuổi (18+), tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML);
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, lạm dụng hệ thống, tấn công mạng và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng;
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng;
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất các trò chơi, khuyến mãi và nội dung phù hợp với sở thích và lịch sử sử dụng của bạn;
• Thông tin marketing (có sự đồng ý): Gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và cập nhật tính năng mới – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này;
• Phân tích và cải thiện nền tảng: Nghiên cứu hành vi người dùng tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện giao diện, hiệu suất và tính năng của gai19.

gai19 không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu như sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Thông tin giao dịch cần thiết được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng liên kết như Vietcombank để xử lý nạp/rút tiền an toàn;
• Đối tác xác minh danh tính: Dữ liệu KYC được chia sẻ với các đơn vị xác minh danh tính được ủy quyền để tuân thủ quy định pháp lý;
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cung cấp hạ tầng đám mây, dịch vụ phân tích và bảo mật – tất cả đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với gai19;
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, gai19 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật;
• Phòng chống gian lận: Thông tin có thể được chia sẻ với các tổ chức phòng chống gian lận và rửa tiền trong phạm vi được pháp luật cho phép.

Tất cả các bên thứ ba nhận dữ liệu từ gai19 đều bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật dữ liệu và chỉ được phép sử dụng thông tin cho mục đích đã được xác định rõ ràng.

gai19 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động – duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược, đảm bảo bảo mật. Không thể tắt loại cookie này;
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để chúng tôi cải thiện tốc độ và trải nghiệm;
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ, cài đặt giao diện để cá nhân hóa trải nghiệm;
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu các trang nào được truy cập nhiều nhất và cách người dùng điều hướng trên gai19.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng gai19. Thời hạn lưu trữ cookie phụ thuộc vào từng loại – cookie phiên sẽ bị xóa khi bạn đóng trình duyệt, trong khi cookie lâu dài có thể tồn tại tối đa 12 tháng.

Các biện pháp bảo mật kỹ thuật:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải;
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ tại máy chủ;
• Mật khẩu người dùng được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt – gai19 không bao giờ lưu mật khẩu dạng văn bản thuần;
• Xác thực hai yếu tố (2FA) có sẵn cho tất cả tài khoản;
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và tường lửa ứng dụng web (WAF) hoạt động 24/7;
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) bởi bên thứ ba độc lập.

Thời gian lưu trữ dữ liệu: gai19 lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu giao dịch và KYC được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền. Dữ liệu marketing sẽ bị xóa ngay khi bạn rút lại sự đồng ý.

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, gai19 cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

Với tư cách là người dùng gai19, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, bạn có thể gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc liên hệ trực tiếp qua live chat trên nền tảng. gai19 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

gai19 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình xác minh để ngăn chặn người chưa thành niên đăng ký và sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Yêu cầu xác nhận độ tuổi trong quá trình đăng ký;
• Xác minh ngày sinh qua tài liệu CMND/CCCD hoặc hộ chiếu;
• Hệ thống phát hiện tự động các dấu hiệu tài khoản thuộc về người chưa thành niên.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản trên gai19, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được xử lý khẩn cấp và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.

Trong một số trường hợp, dữ liệu của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ trên các máy chủ đặt tại nước ngoài, ví dụ khi sử dụng dịch vụ hạ tầng đám mây quốc tế. Khi thực hiện chuyển dữ liệu quốc tế, gai19 đảm bảo:

• Chỉ chuyển dữ liệu đến các quốc gia hoặc tổ chức có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn;
• Ký kết các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) với các đối tác nhận dữ liệu;
• Áp dụng các biện pháp bảo vệ bổ sung như mã hóa dữ liệu trước khi chuyển;
• Tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân trong mọi hoạt động chuyển dữ liệu xuyên biên giới.

gai19 có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến về bảo mật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Thông báo cho bạn qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng gai19 trong thời gian chuyển tiếp;
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang để bạn dễ dàng nhận biết phiên bản mới nhất.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ gai19 sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình tại Điều 6.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách gai19 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp với gai19 trước khi gửi khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước, để chúng tôi có cơ hội giải quyết vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.